疫情倒逼實體書店向“萬物皆可云”時代邁進 ——專訪浙江省新華書店集團有限公司副總經理許悅


 發稿時間:    2020-04-16

  從1月23日旗下門店率先暫停營業,到3月初全面推進復工復產,面對新冠疫情的大考,浙江省新華書店集團有限公司(以下簡稱“浙江新華”)一方面緊抓防護多舉措保生產促銷售,另一方面把疫情當作實體書店加速發展、深度轉型的倒逼機遇。從率先暫停營業,到發力線上營銷,推出“浙里有書”掌上書城,再到全面復工,推出“云館配”等一系列經營舉措,浙江新華交出一份浙江特色的抗疫答卷。為此,記者專訪浙江新華副總經理許悅,全面解讀浙江新華疫情應對與創新嘗試。

  □疫情造成的停業給浙江新華帶來了巨大損失,從停業不停服務到全面復工復產,浙江新華推出了哪些強防護保生產促銷售的舉措?

  ■疫情給浙江新華帶來了巨大的銷售損失。春節是實體書店的銷售旺季,受疫情影響,浙江新華旗下門店全部暫停營業,損失慘重。為應對疫情,浙江新華主動作為、服從大局,第一時間召開“抗疫情,保運行”全省書店經理視頻工作會議,提出把疫情當做實體書店加速發展、深度轉型的倒逼機遇,要求各店危中尋機,全力以赴、攻堅克難。

  為更好地服務讀者,踐行國有文化企業的使命擔當,浙江新華閉店不閉服務,推出了“浙里有書”掌上書城并精選萬余種當季教輔用書,滿足中小學生教輔圖書居家非接觸購買;旗下門店相繼推出了微信社群、電話代購等多項非接觸服務,通過短視頻、直播等各種線上信息傳播渠道,以自取、郵寄、送貨上門等方式送達讀者;利用集團各公眾號持續推送各類新冠病毒感染防護書籍等最新電子讀物,為全省讀者提供最新防控科普知識;旗下20余家第三方平臺店克服困難,率先復工線上銷售,通過整合運營形成的銷售策略、營銷計劃組織線上促銷 。

  □為減輕疫情對實體書店銷售的沖擊,浙江新華先后推出了“浙里有書”平臺和首屆“云館配”圖書展示會,這些創新嘗試對于浙江新華的業務升級有何意義?

  ■應對疫情,浙江新華于2月21日推出了“浙里有書”網上購書平臺,共上架30萬種圖書,精選1.5萬余種教材教輔、工具用書,為讀者打造了家中的新華書店。依托強大的物流倉儲實力和浙江省內外800余個連鎖服務網點的輻射面積,為讀者提供點對點的個性化服務?!罢憷镉袝鄙暇€不到1周,訂單超過4200余單,實現銷售31萬碼洋。同時,受疫情影響,浙江新華將原定3月初舉行的浙江省館藏圖書展示會緊急調整為線上采購的新模式,依托技術優勢及專業館配服務,打造出專業化、場景化、互動化的館配圖書選采新模式“云館配”圖書展示會,600家供應商、20多萬品種將齊聚線上,搭建社、店、館之間信息與資源交互平臺,將充分滿足廣大館配用戶的訂購需求。

  兩項全新服務的推出,既是浙江新華面臨突發市場環境變化下的應對措施,也是浙江新華線上線下融合業務轉型戰略的“厚積薄發”,以線上與線下聯動發展,渠道與平臺融合創新的新舉措。浙江新華一直致力于從傳統O2O經營模式向渠道與平臺融合創新方向邁進,不斷用技術創新引領浙江圖書消費。浙江新華將危機看作是相關業務轉型升級的“催化劑”,在浙江出版聯合集團戰略思想指導下,充分把握政策,通過升級服務,立足浙江本地市場,聚焦新技術,通過持續嘗試,聯合全國上下游資源開放共享,未來將推出更具創新的服務平臺。(下轉第10版)  (上接第9版)

  □疫情給實體書店帶來了巨大沖擊,也給實體書店人帶來了深刻反思。除銷售下滑外,您認為疫情還給實體書店帶來了哪些潛在沖擊?

  ■疫情持續至今,給實體書店帶來一系列的后續影響。首先,營銷活動進入低谷,后期活動預期堪憂。新春書市、開學季促銷等活動無法開展,“4.23”世界閱讀日、中小學讀書等活動能否舉行還有待觀察;上半年大型業務交流活動,如地方書展等都不得不停止。

  其次,疫情除給賣場帶來直接銷售損失外,后期帶來的間接損失將更大。疫情恐慌造成實體書店人流減少,短期內難以恢復;人流減少,門店聯營商戶在成本壓力下可能出現撤店情況;開學旺季不再,為開學季重點備貨的文教書面臨積壓;教材線上免費使用,延期開學,家庭網課的普及化等,造成了春季教輔需求大量減少;門店部分脫銷品種會因物流、印制問題,無法及時補貨;疫情也打亂了不少出版機構的出版計劃,賣場既擔心書賣不出去,又擔心可能沒新書賣。

  第三,疫情使線上信息、線上教育、線上購物更快發展,相對而言實體書店的作用被弱化。讀者購買習慣的變化短期內難以改變,復工復產后,書店要進一步提升服務意識,要用更優的服務和更靈活的銷售策略來贏得讀者信任,實現與線上書店的差別化經營。

  面對這些不利情況,我們也希望政府主管部門能夠針對文化企業,在知識文化服務方面,出臺實實在在的政策,通過更多的資金、政策扶持,讓更多受疫情沖擊的書店能堅持下去,為全民閱讀推廣做出貢獻。

  □您認為,此次疫情給實體書店經營者帶來了怎樣的反思,客觀上給實體書店再轉型升級提供了哪些機遇與挑戰?

  ■此次疫情給實體書店經營帶來了巨大沖擊,很多實體書店經營者都在反思。我認為,實體書店要從自身的經營模式和運營能力去反思,從用戶、渠道、營銷等方面重新定位,創建疫情后的運行模式,提高抵抗危機和健康發展的能力。

  同時,疫情也進一步考驗了實體書店經營者的應對方法與變革能力。實體書店的營銷創新變革,線上線下全渠道營銷、全場景觸達、全方位運行是今后營銷變革的導向所在;實體書店的電商也迎來了發展黃金期,自建電商渠道成為行業的普遍共識,微店、直播、線上營銷、社群營銷,實體書店正以自己的方式開始“新零售”的變革,之前實體書店面臨的線上短板將會快速補上。此外,云技術、大數據的運用將會在更多的大型中盤發行集團顯現作用。

  □疫情之后,您如何看待實體書店的未來發展?

  ■此次疫情對實體書店是一次大考,必須要有更遠更深的思考和謀劃,要轉變固有的思維、增強書店整體實力,要重視書店的線上系統建設,要促進實體書店進入“萬物皆可云”的時代。

  首先,要樹立正確認識。要把疫情當作實體書店加速發展、 深度轉型的一次倒逼機遇。其次,要加快融合轉型。未來的企業,只分適應互聯網技術的實體經濟和不適應互聯網技術的實體經濟,適應互聯網技術的實體經濟肯定生存能力更強,生存率更高。第三越是在非常時期,越是要千方百計,鼓勵全員創新、危中尋機,開直播、做代購、頭條運營、研發新產品等各顯神通,大家在協同作戰中激發共識。(轉自中國出版傳媒商報)

Add
地址:哈爾濱市道里區田地街106號
Phone
聯系電話:0451-84652677
Enve
郵編:150000
Erweima
版權所有:黑龍江出版集團有限公司    黑ICP備10202496號-2    技術支持:黑龍江新媒體集團    

黑公網安備 23010202010279號

国际棋牌游戏下载 上海11选5开奖 最快 最新全球股市行情总汇今日国际股市行情 北京极速赛车app 河南快3开奖基本走势 河北11选5前三直连号技巧 腾讯三分彩怎样赢 广西十一选五官方下载 股票配资平台哪个最好 江西时时彩停售 湖北快3走势图分布图 图表